POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Site Les Mains qui Apaisent

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique explique comment AUANA collecte et utilise les données personnelles des visiteurs du site Les Mains qui Apaisent, ainsi que les droits dont ils disposent.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est AUANA, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée sous le numéro SIREN 813 908 050, dont le siège social est situé 1 Les Génetais, 53170 Ruillé-Froid-Fonds, France.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter AUANA :

par courriel : lesmainsquiapaisent@gmail.com ;
par courrier : AUANA - Les Mains qui Apaisent, 1 Les Génetais, 53170 Ruillé-Froid-Fonds, France.

2. Données personnelles traitées

Selon la manière dont vous utilisez le site ou contactez Les Mains qui Apaisent, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone ;
données liées à votre demande : objet du message, contenu de la demande et échanges ultérieurs ;
données de rendez-vous : nom, prénom, numéro de téléphone, date et heure du rendez-vous, inscrits dans un agenda papier ;
pour un enfant : prénom de l’enfant, ainsi que l’identité et les coordonnées de son parent ou représentant légal ;
données de facturation et de paiement : informations nécessaires à l’établissement des devis et factures, prestation, montants, moyen et statut du paiement ;
données de navigation : adresse IP, informations techniques, pages consultées et choix relatifs aux cookies, selon les outils activés ;
témoignages : contenu ou extrait d’un avis, prénom, pseudonyme ou identité affichée, note et source Google, lorsqu’une publication sur le site est autorisée.

Aucune fiche de séance, ancienne ou nouvelle, n’est constituée ni conservée. Les échanges portant sur vos besoins et votre demande restent oraux et ne sont pas consignés dans un dossier de séance.

Merci de ne pas transmettre de diagnostic, compte rendu médical, traitement ou autre donnée médicale détaillée dans le formulaire de contact.

3. Finalités, bases légales et durées de conservation

3.1 Formulaire de contact et courriels

Les données sont utilisées pour répondre à votre demande, préparer une éventuelle prestation et assurer le suivi des échanges. Le traitement repose, selon la nature de la demande, sur les mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur l’intérêt légitime d’AUANA à répondre aux sollicitations reçues.

Messages enregistrés dans Gmail : 2 mois.
Messages enregistrés dans Wix : 6 mois.
Demandes n’aboutissant pas à un rendez-vous : 2 mois.

3.2 Téléphone et SMS

Les coordonnées et échanges sont utilisés pour comprendre la demande, organiser la séance et exécuter la prestation. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles ou sur l’exécution du contrat. Les SMS et l’historique utile des appels sont conservés pendant 2 mois, puis supprimés.

3.3 Agenda papier

L’agenda papier contient uniquement le nom, le prénom, le numéro de téléphone, ainsi que la date et l’heure du rendez-vous. Il est utilisé pour organiser les rendez-vous sur le fondement des mesures précontractuelles ou de l’exécution du contrat. Ces informations sont conservées pendant 1 an après la date du rendez-vous, puis détruites de manière sécurisée.

3.4 Devis, factures et paiements

Les données sont utilisées pour établir les devis et factures, encaisser les paiements, tenir la comptabilité et satisfaire aux obligations légales. Le traitement repose sur l’exécution du contrat et sur les obligations légales d’AUANA.

Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
Devis acceptés : au moins 5 ans, sous réserve d’une durée plus longue imposée par une règle particulière.

Les paiements par carte sont réalisés au moyen de SumUp. AUANA ne reçoit pas les données complètes de la carte bancaire. SumUp applique ses propres durées de conservation conformément à ses obligations.

3.5 Témoignages

Les avis Google copiés manuellement sur le site Wix sont utilisés pour présenter des retours d’expérience. Leur publication doit reposer sur l’autorisation de leur auteur ou sur une anonymisation suffisante. Ils sont conservés pendant 5 ans au maximum, sauf retrait anticipé à la demande de l’auteur ou retrait de l’avis à sa source.

3.6 Cookies et mesure d’audience

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions légales. Les cookies de mesure d’audience, publicitaires ou liés aux réseaux sociaux reposent sur votre consentement, sauf lorsqu’un outil de mesure d’audience remplit effectivement toutes les conditions d’exemption prévues par la réglementation.

4. Absence de prospection commerciale

Les coordonnées communiquées ne sont pas utilisées pour une newsletter, de la prospection commerciale, des SMS promotionnels, des demandes d’avis ou une reprise de contact avec d’anciens clients. Elles ne sont pas vendues à des tiers.

5. Séances concernant des enfants

La prise de contact concernant un enfant est effectuée avec son parent ou son représentant légal. Les informations utilisées sont limitées au prénom de l’enfant et aux coordonnées nécessaires du parent ou du représentant légal. Aucune fiche de séance concernant l’enfant n’est conservée. Aucun témoignage permettant d’identifier un enfant ne doit être publié sans autorisation spécifique.

6. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions et de ce qui est nécessaire, les données peuvent être accessibles :

aux deux responsables de la sas auana pour les messages reçus dans Wix et Gmail ;
à Wix, pour l’hébergement du site, le formulaire et les fonctions associées ;
à Google, pour Gmail, Google Analytics et Google Maps selon les fonctions activées ;
à Meta, lorsque des outils Facebook ou Meta sont activés après consentement ;
à SumUp, pour les paiements par carte bancaire ;
à Tiime et au Cabinet KAPSEN, pour la facturation et la comptabilité ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les données ne sont communiquées à ces destinataires que dans la mesure nécessaire à leur mission.

7. Prestataires et transferts internationaux

Les principaux prestataires identifiés sont Wix.com Ltd., avec Wix Online Platforms Limited comme représentant européen indiqué par Wix ; Meta Platforms Ireland Limited ; Google Ireland Limited et, pour certaines informations affichées dans Google Maps, Google LLC ; SumUp ; Tiime ; ainsi que le Cabinet KAPSEN.

Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international existe, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, complétées si nécessaire par des garanties supplémentaires. Les mécanismes effectivement applicables dépendent du service, du contrat et des réglages utilisés.

8. Gestion des cookies et des traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non nécessaires. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du gestionnaire de cookies présent sur le site. Refuser les cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles du site.

Le site utilise ou est susceptible d’utiliser les services suivants :

Wix, pour l’hébergement, la sécurité et les fonctions essentielles du site ;
Google Analytics, pour mesurer l’audience du site ;
Google Maps, pour afficher une carte ou faciliter la localisation du cabinet ;
Facebook ou Meta, pour les fonctions liées aux réseaux sociaux et, le cas échéant, la mesure publicitaire.

Les outils de mesure d’audience, publicitaires et liés aux réseaux sociaux ne doivent être activés qu’après votre consentement, sauf exemption légale effectivement applicable. La liste exacte des cookies, leur fournisseur, leur finalité et leur durée est accessible depuis le gestionnaire de cookies du site lorsqu’elle est disponible.

9. Sécurité et sauvegardes

AUANA met en œuvre des mesures adaptées à la nature des données traitées, notamment l’authentification à deux facteurs sur Wix et Gmail, la limitation des accès et des procédures de suppression. Pour les sauvegardes qu’elle contrôle, AUANA retient une durée maximale interne d’un an. Des copies peuvent toutefois subsister temporairement dans les sauvegardes gérées par les prestataires ou les systèmes des appareils, selon leurs propres cycles techniques d’effacement.

10. Vos droits

Selon le traitement concerné et sa base légale, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, leur portabilité ou vous opposer à leur traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits :

par courriel : lesmainsquiapaisent@gmail.com ;
par courrier : AUANA - Les Mains qui Apaisent, 1 Les Génetais, 53170 Ruillé-Froid-Fonds, France.

Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. AUANA répondra dans les délais prévus par la réglementation.

Si vous estimez, après avoir contacté AUANA, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des outils utilisés, des pratiques d’AUANA ou de la réglementation. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.